Política de Devoluciones y Reembolsos

Generalidades

En Stokvet, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el bienestar de tus mascotas. Si tienes algún problema con un pedido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, encontrarás nuestra política de devolución y reembolso.

1. Devoluciones

Elegibilidad para Devoluciones: Puedes solicitar una devolución si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no coincide con lo que pediste. Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
Exclusiones de Devolución: No aceptamos devoluciones de productos que han sido abiertos, usados o que se encuentren en condiciones no originales. Los productos que han sido específicamente preparados o personalizados para ti también están excluidos.

2. Proceso de Devolución

Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected] o al numero 5327-9034 y proporciona tu número de pedido o nombre y apellido, una descripción del problema y, si es posible, fotos del producto dañado o defectuoso.
Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos un número de autorización de devolución y coordinaremos la recolecta del producto con nuestro mensajero. Debes empacar el producto en su embalaje original y hacer entrega del mismo en la fecha que se te indique.
Costos de Envío: En casos de productos defectuosos o errores en el pedido, el costo del envío de devolución será cubierto por Stokvet. Si la devolución se debe a un cambio de opinión o error del cliente, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

3. Reembolsos

Tiempo de Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y procesaremos tu reembolso. Los reembolsos serán emitidos a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra original. El tiempo para reflejar el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
Montos de Reembolso: Los reembolsos incluyen el precio del producto más cualquier impuesto aplicable, pero no incluyen los costos de envío iniciales, salvo que se trate de un error por nuestra parte o un producto defectuoso.

4. Cambios

Política de Cambios: En lugar de cambios, ofrecemos reembolsos y te invitamos a realizar una nueva compra para el producto que desees.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contáctanos al numero de teléfono 5327-9034.

6. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente y se publicarán en nuestro sitio web.